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“真是太感谢你们了，解决了我们家的大难题！”辖区群众对着农行烟台海阳东村支行的工作人员由衷说道。
一日，网点接到群众咨询，家中老年客户因身体瘫痪，无法亲临网点办理账户挂失业务，万般焦急之下寻求银行帮助。网点内勤行长了解情况后，迅速统筹安排，客户经理携带设备前往客户家中开展上门服务。
面对身体不便的老人，工作人员轻声安抚，逐项完成身份核验、信息确认，细致做好业务资料留存。老人家属十分感激，对农行主动上门解忧的服务竖起大拇指。完成上门工作后，家属来网点办理业务时，工作人员同步讲解反诈知识，提醒妥善保管账户信息。
东村支行始终坚持以客户为中心，常态化开展上门便民服务。纸质资料可以传递，业务流程可以优化，但人与人之间的温情无法替代。用脚步丈量责任，把金融服务送到群众身边，彰显国有大行的责任担当。
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